"Můj šestiletý syn поранил prst. Doma jsme poskytli mu potřebnou pomoc, ale brzy si uvědomil, že potřebuje specialista - bylo jasné, zlomený prst, nebo ne, - říká Alexej. – Asi šest hodin jsme s manželkou a synem přijeli do trauma centra po Dětské klinické nemocnice. Sedíme, čekáme, až nás přijmou. V nemocnici je velmi dusno, zeptal jsem se u dívek v recepci sklenici vody, na to, co mě отослали k počítači. Voda tam nebyla, ale všech шипучей ošklivé věci hromadné. Ale je to všechno maličkosti.

Uplynuly dvě hodiny. Na mou otázku, proč ostatní berou, a nás ne, následovala odpověď: "U vás "bílá stav", má nemocné zapotřebí více než". Samozřejmě jsem vše pochopil, tam jsou děti, které potřebují okamžitou pomoc. Ale neviděl jsem, aby někdo přivezl na první nebo катили na каталке. Разговорился s ostatními rodiči. Ukázalo se, že mnohé stížnosti jsou zhruba stejné. Ale proč-to si účtují (a to i těch, kteří přišli později), a nás ne.

Dítě musel křičí od bolesti?

Za čtyři hodiny jsem se zhroutil. Mám dítě s rysy vývoje, a musel brát léky, které jsme nechali doma (nikdo totiž nečekal, že bude muset čekat tak dlouho!) Jsem opět v регистратуру: "Holky, roztomilý, no, co mám udělat? Může se vám cukroví koupit, nebo květiny? Může peníze dát? CO mám udělat, aby nás konečně podíval!"

A pak vyšla zajímavá věc – v systému nás přivezeny pouze v 18.30, i když jsme přijeli asi v šest. A nic jsi докажешь. Mi dali bílý formulář se slovy: "Pokud se něco nevyhovuje, napište stížnost". "To je dobře. Ale vždyť to stížnost na to, že jsme seděli už čtyři hodiny, je třeba nějak zdůvodnit, - říkám. - Vytiskněte si, prosím, list, kde je uvedeno čas, v kolik nám přivezeny do systému". Dostal odmítnutí. Pak jsem začal požadovat hlavního lékaře nebo někoho z administrativy. Ano, přiznávám, byl na okraji, ale já ne křičet a ne дебоширил. Jen jsem chtěl zjistit, co je toto za absurdní situace. Koneckonců, v článek v "DELFI Reportér" odborníci dali jasně najevo – v případě problémů se obraťte na vedení медучреждения. Skončilo vše tím, že místo главврача vedly ochranu, a nás s dítětem jen čeká za dveřmi. No řekněte, je to normální?!

Nakonec jsme se obrátili na nemocnici v Зепниекалнсе. Ukázalo se, že prst je stále rozbité, dítě opustily sádra. Jsem jedno nechápu – syn by měl být орать od bolesti, aby nás vzali? Jak definují tuto prioritu ve frontě? Na oko?"

Proč ne zavolali hlavního lékaře

O komentář jsme se obrátili na Dětskou fakultní nemocnice. Na naše dotazy odpovídá zástupce BKUS Даце Прейса.

- Proč musel volat ochranku?

- Konfliktní situace vždy jsme se snažili urovnat prostřednictvím jednání. Bezpečnostní služba si klade za cíl zajistit pořádek a bezpečnost pacientů. O pomoc se k ní vracíme jen v extrémních případech – když návštěvníci začínají chovat se hrubě a agresivně. Stalo se, že медработников začínali, například, tlačit. Několikrát museli volat i policii. Je zřejmé, že v tomto konkrétním případě se muž začal chovat agresivně, proto musel zavolat stráž.

- Proč na žádost pacienta není zavolali главврача nebo někoho ze správy nemocnice?

- Po 18.00 nemocnice funguje v pohotovostním režimu. Nikoho z lékařů a administrativy již měli na pracovišti.

- Proč v recepci odmítli tisknout ze systému list, ve kterém bylo uvedeno v době, kdy se zapsal pacient?

- V tomto nebylo nutné. Obdrží stížnost, jsme zkontrolovat všechny informace. V tomto případě bychom sami udělali dotaz a zkouší, za kolik konkrétní pacient k nám šel.

- Jakým způsobem v травмпункте určují, jak je zvlášť dítě potřebovat pomoc?

- Když dítě vstupuje do Obor lékařská pohotovost, jeho zkoumá медработник. On hodnotí zdravotní stav dítěte a na základě toho se rozhodne, jak naléhavě potřebuje lékařskou pomoc (tzv. stupeň priority). To je nezbytné, aby se nejprve na odborníka dostaly ty děti, které potřebují okamžitou pomoc, a to otázka života a smrti. Pokud zranění plic, které byly získány před několika dny, že dítě nemá vysoké teploty, jsou pozorovány lehké bolesti (pak tam jsou stížnosti, s nimiž se můžeme vyrovnat se rodinný lékař), pak čekání ve frontě může trvat několik hodin.

- Podle Alexeje, v přijímací jednotce v řadě seděli pacienti s takovými stížnostmi, ale proč se brali, a jeho ne

- Přijímací obor Dětská nemocnice též proto, že návštěvníci nejsou vidět všechny, které přináší "první". Proto může vzbudit falešný dojem, že ve frontě čekají jen ti, kteří mají lehčí zranění, ale zase při tom se pohybuje velmi pomalu.

Od červené do bílé

Nyní o samotném systému - o tom, proč některé berou dříve, jiné později, a o tom, co je to "bílá stav".

Nejprve všechny spadají do tzv. zóny řazení (ano, zní to děsivě, ale tak se to jmenuje), kde se vyskytuje primární vyšetření pacientů. To produkuje asistent lékaře. V závislosti na stížnosti pacienta, je přiřazena konkrétní kategorii (stupeň priority). Právě od ní a záleží, jak dlouho budete muset sedět ve frontě, aby se dostali k odborníkovi.

Tenhle systém není nová. V dětské nemocnici funguje již dva roky. Podobný přístup se používá v nemocnici jim. Paula Страдиня a Рижской východní nemocnici.

V dětské nemocnici používají systém pěti barev. Pokud je stav dítěte kritický, mu je přiřazena červené kategorie, a kontrola se provádí okamžitě. Pokud je vydáno oranžová kategorie, době čekání ve frontě – do 15 minut. Tyto kategorie jsou přiřazeny, pokud je dítě v bezvědomí, mu těžce dýchat, získat политравма, pozorovány křeče, silné krvácení nebo pokud je to dítě ve věku do tří měsíců, jehož navíjení.

Žlutá kategorie přiřazena v tom případě, pokud není v ohrožení života, ale mohou nastat komplikace. Čas čekání ve frontě – do hodin.

Pacienti, kterým dal zelenou kategorii, mohou počkat dvě hodiny, v pořadí při čekání na "bílých pacientů" není omezen. Bílá kategorie je přiřazen k těm, u koho se objevily příznaky nachlazení, má pohmožděniny, lehké nebo získané před pár dny zranění, zvracení, dlouhotrvající kašel, zácpa.

Pokud při čekání na stav dítěte se stal zhoršovat, rodiče žádají okamžitě obrátit na медработнику, производившему primární vyšetření. Kategorie změní.