"Мій шестирічний син поранив палець. Вдома ми надали йому необхідну допомогу, але незабаром зрозуміли, що потрібен фахівець - було неясно, зламаний палець чи ні, - розповідає Олексій. – Близько шостої вечора ми з дружиною і сином приїхали в травмпункт Дитячої клінічної лікарні. Сидимо, чекаємо, поки нас візьмуть. У лікарні дуже душно, я попросив у дівчат в реєстратурі склянку води, на що мене відіслали до апарату. Води там не виявилося, зате всякої шипучою гидоти навалом. Але це все дрібниці.

Минуло дві години. На моє запитання, чому інших беруть, а нас ні, була відповідь: "У вас "білий статус", є хворі важливіші". Я, звичайно, все розумію, є дітки, яким потрібна термінова допомога. Але я не бачив, щоб когось привезли на швидкій або котили на каталці. Розговорився з іншими батьками. Виявилося, що у багатьох скарги приблизно такі ж. Але їх чомусь беруть (навіть тих, хто приїхав пізніше), а нас немає.

Дитина повинен був кричати від болю?

Через чотири години я не витримав. У мене дитина з особливостями розвитку, і йому потрібно було приймати ліки, які ми залишили вдома (адже ніхто не очікував, що доведеться так довго чекати!) Я знову в реєстратуру: "Дівчата, милі, ну, що мені зробити? Може вам купити цукерки чи квіти? Може грошей дати? ЩО мені зробити, щоб нас нарешті подивилися!"

І тут з'ясувалася цікава річ – в систему нас занесли тільки в 18.30, хоча ми приїхали близько шести. І нічого ти не доведеш. Мені видали білий бланк зі словами: "Якщо щось не влаштовує, пишіть скаргу". "Добре. Але ж скаргу на то, що ми сидимо вже чотири години, потрібно якось обгрунтувати, - кажу я. - Надрукуйте, будь ласка, лист, де зазначено час, у скільки нас занесли в систему". Отримав відмову. Тоді я став вимагати головного лікаря або когось з адміністрації. Так, зізнаюся, був на взводі, але я не кричав і не бешкетував. Я просто хотів з'ясувати, що ця абсурдна ситуація така. Зрештою, в статті на "DELFI Репортер" фахівці ясно дали зрозуміти – в разі проблем звертайтеся до керівництва медзакладу. Закінчилося все тим, що замість головлікаря призвели охорону, і нас з дитиною просто виставили за двері. Ну от скажіть, це нормально?!

В результаті ми звернулися в лікарню в Зепниекалнсе. Виявилося, що палець все-таки зламаний, дитині наклали гіпс. Я одного не розумію – син повинен бути кричати від болю, щоб нас взяли? Як вони визначають цю пріоритетність у черзі? На око?"

Чому не покликали головного лікаря

За коментарем ми звернулися в Дитячу клінічну лікарню. На наші запитання відповідає представник BKUS Даце Прейса.

- Чому довелося викликати охорону?

- Конфліктні ситуації ми завжди намагаємось владнати шляхом переговорів. Служба охорони покликана забезпечити порядок і безпеку пацієнтів. За допомогою до неї ми звертаємося лише в крайніх випадках – коли відвідувачі починають вести себе грубо й агресивно. Траплялося, що медпрацівників починали, наприклад, штовхати. Кілька разів доводилося викликати навіть поліцію. Очевидно, що в даному конкретному випадку чоловік почав вести себе агресивно, тому довелося викликати охоронця.

- Чому на прохання пацієнта не покликали головлікаря або кого-небудь з адміністрації лікарні?

- Після 18.00 лікарня працює в черговому режимі. Нікого з лікарів та адміністрації вже не було на робочому місці.

- Чому в реєстратурі відмовилися роздруковувати з системи лист, в якому було вказано час, коли поступив пацієнт?

- В цьому не було необхідності. Отримуючи скаргу, ми перевіряємо всю інформацію. В цьому випадку ми б самі зробили запит і перевірили, скільки конкретний пацієнт до нас надійшов.

- Яким чином у травмпункті визначають, наскільки екстрено дитині потрібна допомога?

- Коли дитина поступає у Відділення невідкладної медичної допомоги, його оглядає медпрацівник. Він оцінює стан здоров'я дитини і виходячи з цього вирішує, наскільки йому терміново потрібна медична допомога (так звана ступінь пріоритетності). Це необхідно для того, щоб першими до фахівця потрапили ті діти, яким потрібна термінова допомога, і це питання життя і смерті. Якщо легкі травми, отримані кілька днів тому, у дитини немає високої температури, спостерігаються легкі болі (тобто є скарги, з якими можемо впоратися сімейний лікар), то очікування в черзі може зайняти кілька годин.

- За словами Олексія, у приймальному відділенні в черзі сиділи пацієнти з такими ж скаргами, але їх чомусь брали, а його немає

- Приймальне відділення Дитячої лікарні облаштовано таким чином, що відвідувачі не бачать всіх, кого привозить "швидка". Тому може скластися оманливе враження, що своєї черги чекають тільки ті, у кого легкі травми, а черга рухається дуже повільно.

Від червоного до білого

Тепер про саму систему - про те, чому одних беруть раніше, інші пізніше, і про те, що таке "білий статус".

Спочатку всі потрапляють у так звану зону сортування (так, звучить страшно, але так вона називається), де відбувається первинний огляд пацієнтів. Його виробляє помічник лікаря. Залежно від скарг пацієнта привласнюють певну категорію (ступінь пріоритетності). Саме від неї залежить, як довго вам доведеться сидіти в черзі, щоб потрапити до фахівця.

Система ця не нова. У дитячій лікарні вона працює вже два роки. Аналогічний підхід використовується в лікарні їм. Паула Страдиня і Ризької східній лікарні.

У дитячій лікарні використовують систему п'яти кольорів. Якщо стан дитини критичне, йому присвоюють червону категорію, і огляд проводиться негайно. Якщо видана помаранчева категорія, час очікування в черзі – до 15 хвилин. Ці категорії присвоюються, якщо дитина знаходиться без свідомості, йому важко дихати, отримана політравма, спостерігаються судоми, сильна кровотеча або якщо це дитина у віці до трьох місяців, якого лихоманить.

Жовта категорія присвоюється в тому випадку, якщо немає загрози для життя, але можуть виникнути ускладнення. Час очікування в черзі – до години.

Пацієнти, яким присвоїли зелену категорію, можуть чекати своєї черги дві години, в свою чергу, час очікування для "білих пацієнтів" не обмежена. Біла категорія присвоюється тим, у кого з'явилися симптоми застуди, є удари, легкі або отримані кілька днів тому травми, блювання, тривалий кашель, запор.

Якщо під час очікування стан дитини стало погіршуватися, батьків просять негайно звертатися до медпрацівникові, производившему первинний огляд. Категорію змінять.