"Mon fils de six ans s'est blessé à un doigt. À la maison, nous avons fourni une assistance appropriée, mais est vite rendu compte que le besoin d'un spécialiste - on ne sait pas cassé le doigt ou non, - dit Alexey. – Près de six heures du soir, nous avec sa femme et son fils sont venus à la salle d'urgence Pédiatrique de l'hôpital. Nous sommes assis, nous attendons jusqu'à ce que nous prendront. À l'hôpital il faisait très chaud, j'ai demandé à des jeunes filles dans un registre un verre d'eau, ce que j'en avais envoyé à l'unité. L'eau n'y était pas, mais de toute шипучей méchants en vrac. Mais c'est toutes les petites choses.

Il y a deux heures. Ma question est, pourquoi les autres le prennent, et nous n'avons pas la réponse: "vous avez un "blanc statut", il ya des patients de plus important". Bien sûr, je comprends tout, il y a des enfants qui ont besoin de l'aide d'urgence. Mais je n'ai vu quelqu'un apporté aux urgences ou roulé en chaise roulante. Eu une conversation avec d'autres parents. Il s'est avéré que de nombreuses plaintes à peu près les mêmes. Mais pourquoi est-ce prennent (même ceux qui sont venus plus tard), et nous n'avons pas.

Enfant devait hurler de douleur?

Quatre heures plus tard, je n'ai pas résisté. J'ai un enfant présentant des particularités de développement, et il avait besoin de prendre des médicaments, qui nous a laissé à la maison (nul ne s'attendait pas à avoir à attendre aussi longtemps!) J'ai à nouveau dans le registre: "les Filles, mignon, eh bien, que puis-je faire? Peut vous acheter des bonbons ou des fleurs? Peut donner de l'argent? QUE dois-je faire pour nous enfin regardé!"

Et ici выяснилась chose intéressante dans le système nous a apporté seulement à 18h30, alors que nous sommes arrivés à environ six. Et rien tu ne prouves. On m'a donné un blanc un formulaire avec les mots: "Si quelque chose ne convient pas, écrivez-plainte". "Bien. Mais en effet, la plainte que nous sommes déjà quatre heures, vos devez justifier, - dis-je. - Merci d'imprimer, feuille, où est indiqué le temps, combien nous a apporté dans le système". A reçu un refus. Puis j'ai commencé à exiger d'un médecin-chef ou quelqu'un de l'administration. Oui, je l'avoue, était sur le bord, mais je n'ai pas de crier et de ne pas дебоширил. Je voulais juste savoir ce que cette raison de la situation absurde d'une telle. En fin de compte, un article sur "DELFI Journaliste" les experts ont clairement indiqué – en cas de problème, s'adresser à la direction de l'établissement. A fini par le fait que la place de médecin en chef conduit la protection, et nous avec un enfant simplement le mit à la porte. Eh bien, dites-moi, est-ce normal?!

Finalement nous nous sommes adressés à l'hôpital dans Зепниекалнсе. Il s'est avéré que le doigt tout de même cassé, un enfant laissé dans le plâtre. Je ne comprends pas – fils doit être de hurler de douleur, pour nous pris? Comme ils définissent cette priorité dans la file d'attente? Sur les yeux?"

Pourquoi ne pas appelé le médecin-chef

En réponse à un commentaire, nous avons tourné dans la Pépinière de la clinique de l'hôpital. À nos questions, répond le représentant de BKUS Naseux Прейса.

- Pourquoi a dû appeler la protection de la?

- Les situations de conflit, nous essayons toujours de régler par voie de négociation. Le service de la protection vise à assurer l'ordre et la sécurité des patients. De l'aide pour cela, nous demandons seulement dans des cas extrêmes, lorsque les visiteurs commencent à être grossier et agressif. Il est arrivé que des agents de santé ont développé, par exemple, pousser. Plusieurs fois, il avait dû même provoquer la police. Il est évident que dans ce cas particulier, l'homme a commencé à se comporter de façon agressive, donc j'ai dû appeler un gardien de sécurité.

- Pourquoi, à la demande du patient n'est pas appelé le médecin en chef ou quelqu'un de l'administration de l'hôpital?

- Après 18.00 l'hôpital travaille en mode veille. Aucun des médecins et de l'administration n'était pas déjà sur le lieu de travail.

- Pourquoi dans la réception de l'refusé d'imprimer à partir d'un système de feuille de calcul, dans lequel il indique l'heure à laquelle le patient est entré?

- Ce n'était pas nécessaire. En recevant la plainte, nous vérifions toutes les informations. Dans ce cas, nous aurions eux-mêmes ont fait la demande, et de vérifier combien de spécifique de patient on nous a fait.

- Comment травмпункте déterminent extra l'enfant a besoin d'aide?

- Quand un enfant arrive dans le service des urgences, visualise professionnel de la santé. Il évalue l'état de santé de l'enfant et à partir de cela résout, quelle est l'urgence de lui de l'aide médicale nécessaire (soi-disant le degré de priorité). Il est nécessaire pour les premiers un spécialiste frappé ceux des enfants ayant besoin d'une aide urgente, et c'est une question de vie ou de mort. Si les blessures légères, ont été reçus il y a quelques jours, l'enfant n'a pas à haute température, on observe de légères douleurs (c'est-à plaindre, avec lesquels nous pouvons faire un médecin de famille), puis l'attente dans la file d'attente peut durer plusieurs heures.

- Selon Alexeï, dans une salle des urgences dans la file d'attente assis patients avec les mêmes plaintes, mais pourquoi y a pas

- Bureau des admissions à l'hôpital pour Enfants aménagé de manière à ce que les visiteurs ne voient pas tous, qui apporte une "ambulance". Par conséquent, on pourrait avoir l'impression trompeuse que sa file d'attente en attente seulement ceux avec des blessures mineures, mais la file d'attente lors de cette se déplace très lentement.

Du rouge au blanc

Maintenant, sur le système lui - même, pourquoi certains prennent plus tôt, d'autres plus tard, et sur ce qu'est le "blanc de l'état".

Tout d'abord, tous tombent dans la soi-disant zone de tri (oui, semble effrayant, mais il est appelé), où se passe l'examen initial des patients. Il produit un adjoint au médecin. Selon la plainte, le patient attribue une catégorie (le degré de priorité). C'est dépend d'elle, et combien de temps vous aurez à s'asseoir dans la file d'attente pour accéder à un spécialiste.

Ce système n'est pas nouvelle. À l'hôpital des enfants, elle travaille depuis deux ans. Une approche similaire est utilisée à l'hôpital. Paula Страдиня et Riga orientale de l'hôpital.

À l'hôpital des enfants utilisent le système de cinq couleurs. Si l'état de l'enfant est essentielle, compte tenu de la rouge de la catégorie, et la visite s'effectue immédiatement. Si délivré orange catégories, le temps d'attente dans la file d'attente – jusqu'à 15 minutes. Ces catégories sont attribuées, si l'enfant est inconscient, il lui est difficile de respirer, obtenue политравма, des convulsions, saignement, ou si c'est un enfant de moins de trois mois, qui est sous le choc.

Jaune catégories attribué dans ce cas, si pas de menace pour la vie, mais des complications peuvent survenir. Le temps d'attente dans la file d'attente – jusqu'à une heure.

Les patients qui ont attribué à la catégorie verte, peuvent attendre leur tour de deux heures, à son tour, le temps d'attente pour les "patients blancs" n'est pas limité. Blanc catégories attribué à ceux qui sont apparus les symptômes du rhume, il ya des ecchymoses, des poumons ou reçus il y a quelques jours de la blessure, des vomissements, de la toux de longue durée, de la constipation.

Si, pendant l'attente de l'état de l'enfant a commencé à se détériorer, les parents sont invités à contacter immédiatement à медработнику, производившему de l'examen initial. La catégorie changeront.